Liebe Kundinnen, liebe Kunden,
vereinzelt hat uns die Rückmeldung erreicht, dass Überweisungen an unser Geschäftskonto fehlgeschlagen sind oder von Ihrer Bank abgelehnt wurden.
Falls Sie auch betroffen sind: Keine Sorge, unser Geschäftskonto bei der Erste Bank ist voll aktiv und empfangsbereit – täglich kommen ganz normal Zahlungen an.
Woran liegt das Problem? (Der automatische „Echtzeit-Haken“)
Moderne Banking-Apps versuchen heute oft standardmäßig, Zahlungen vollautomatisch als Echtzeitüberweisung (Instant Payment) zu senden.
Das ist zwar bequem, hat aber eine strenge technische Hürde: Die Server beider Banken müssen die Zahlung innerhalb von exakt 10 Sekunden komplett verarbeiten und auf alle Sicherheits- und Namenslisten scannen. Kommt es dabei – besonders bei grenzüberschreitenden Zahlungen (z. B. aus Deutschland nach Österreich) – zu einer minimalen Verzögerung an den Schnittstellen, bricht das System die Überweisung sofort ab. Sie sehen dann meist nur eine allgemeine Fehlermeldung wie "Überweisung fehlgeschlagen".
So klappt Ihre Überweisung garantiert (3 einfache Schritte)
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Echtzeitüberweisung deaktivieren (Standard nutzen): Entfernen Sie im Online-Banking vor dem Absenden einfach das Häkchen bei „Als Echtzeitüberweisung senden“ (bzw. wählen Sie die Option „Standard-Überweisung“). Standard-Überweisungen durchlaufen nicht dieses extrem knappe 10-Sekunden-Zeitfenster, werden über Nacht verarbeitet und kommen zuverlässig bei uns an.
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Kontowortlaut exakt eingeben: Durch neue EU-Sicherheitsprüfungen (Verification of Payee) gleicht das System den eingetragenen Empfängernamen mit dem tatsächlichen Kontoinhaber ab. Verwenden Sie daher bitte exakt den Firmennamen, wie er auf unserer Rechnung angegeben ist: Fire Place Trading Company FlexKapG
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IBAN manuell tippen statt kopieren: Beim Kopieren aus PDFs schleichen sich manchmal unsichtbare Sonderzeichen (Formatierungen) in die Zwischenablage. Das Auge sieht sie nicht, das Bankensystem erkennt jedoch eine ungültige IBAN und bricht ab. Tippen Sie die IBAN im Zweifel einfach kurz ab oder fügen sie den Text vorher in ein Textdokument bzw. einfach die Browserleiste ein und kopieren ihn von dort erneut. Das sollte alle etwaigen Sonderzeichen entfernen.
Es geht immer noch nicht? Helfen Sie uns bei der Suche!
Sollte die Überweisung auch als Standard-Überweisung fehlschlagen, müssen wir dem Problem leider gemeinsam mit unserer Hausbank auf den Grund gehen. Bitte senden Sie uns in diesem Fall eine kurze Nachricht mit:
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Ihrer Bank (z. B. Sparkasse München, Commerzbank, etc.).
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Einem kurzen Screenshot der Fehlermeldung oder dem angezeigten Fehlercode (z. B. AB05 oder Ähnliches).
Mit diesen konkreten Transaktionsdaten kann unsere Bank die Protokolle auswerten und den Fehler gezielt beheben.
Vielen Dank für Ihre Mithilfe und Ihr Verständnis!
